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三尺岗台 收获希望
来源:法库电视台旗下新闻门户网站 点击: 次  时间: 2011-08-19
[导读]做为收费厅的负责人,认真贯彻落实各项工作要求,自我加压,增强责任感和紧迫感,紧密围绕中心工作,强化收费与管理。做好与各部门的协调、沟通与服务,配合断线催缴工作……

张宏香

 

做为收费厅的负责人,认真贯彻落实各项工作要求,自我加压,增强责任感和紧迫感,紧密围绕中心工作,强化收费与管理。做好与各部门的协调、沟通与服务,配合断线催缴工作。

收费旺季日均达200余户,几乎没有片刻的休息时间,吃午饭也常是断断续续,累得口干舌燥时面对用户仍是面带微笑。因为我的职责就是为用户提供及时、准确、优质、高效的服务。坚持“份内事主动办,份外事协助办”,只要工作需要我就主动去做,把事业当作乐趣来做,把工作当作生活需求来对待。

记得有几次在收费中碰到个别无理取闹的用户,说多收了他的费,并不停的骂着脏话。我始终做到节制有度、耐心说服、讲清收费标准,并调出其缴费记录及清单,最终用真诚和耐心打动了用户,缴费后满意离去,走时还一再表示歉意。2007年冬季,一位老大爷来交费,进来时我就发现他的气色不好,不一会就扶着墙慢慢地倒下了,我赶紧跑了出去,扶着他坐下,问他的住址他说不清楚,只说出儿子在畜牧局上班,我通过114查到畜牧局电话,联系上了他的儿子,并与他儿子一起把老人送上了车,后来还专程到营业厅表示谢意。由于我们的收费需要大量的零钱来兑换,我就经常发动亲属兑换零钱数万元,有力地保障了收费需要。

为了不断适应工作需要,我利用空闲时间主动带领收费员开展业务知识的学习,提高微机操作水平,保证收费工作正常、准确、有序的进行,从而提高了工作效率。通过不断提高自身政治理论素质和思想道德素养,每名收费员自觉做到严守法律法规和局台规章,做到着装整洁统一,按标准配戴胸签,热情文明服务,努力成为品德优良、勤奋能干、敬业乐群的广电员工。

作为营业班长,我在工作中注意以身作则,搞好思想沟通,使大家能够团结互助,增强团队凝聚力。在管理中发挥制度约束作用,时刻注重言行仪表,保持良好的行为规范,时刻自重、自省、自警、自律,始终按照“尊重群众意愿、做好服务工作”的原则,追求高效、精细服务。坚持把规范化服务作为作风建设的长效机制来抓,做到“亲民、利民、惠民、助民”,人心齐,风气正,有力地促进了收费等各项工作的开展。

今天是起点,明天是追求完美的目标。在工作中,将用我的热心、真心、细心、恒心对待工作,以更高的追求、更大的干劲,带领收费员队伍共同“实干、创新、有为”,在平凡的岗位上为广电事业的发展贡献力量!

 


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